Связаться с нами вы можете несколькими удобными способами:
Вы также можете отправить нам сообщение, воспользовавшись удобной формой обратной связи на сайте (http://galaktyka.tv/contacts).
Технические службы «Галактика TV» доступны для контактов ежедневно с 9:00 до 19:00 (в субботу — с 9:00 до 19:00). Вспомогательные службы (прием заказов, отдел дилерского обслуживания, выдача оборудования) доступны по телефонам с 9:00 до 21:00 (понедельник — суботу).
Вам понадобиться подключить ваше устройство на котором вы будете смотреть наше тв к вашему интернету . Без интернета наше тв смотреть нельзя.
Предлагают два варианта подключения — беспроводное (WLAN) и кабельное (LAN
Вам понадобится безлимитное подключение к сети Интернета (трафик — не ограничен). При низкой скорости передачи данных (от 1000 кбит/сек) качество трансляции будет невысоким. Если вы хотите получать видеосигнал «Галактика TV» в высоком качестве — вам понадобится скорость подключения от 2000 кбит/сек.
Для решения проблем со скоростью подключения вам необходимо обратиться за помощью к своему провайдеру.
Внимание! На качество и стабильность телевизионного сигнала могут также оказывать существенное влияние специальные программы, работающие на вашем ПК, которые обычно влияют на скорость соединения и потребляют большой трафик (онлайн-игры, программы закачки файлов типа BitTorrent). В этом случае мы рекомендуем отключать такие программы на время просмотра онлайн-телевидения.
Для просмотра по телевизору
Вам нужно иметь тв приставку либо вы сможете смотреть наше тв на смарт тв. Мы поддерживаем 2 марки Samsung Smart TV и LG Smart TV . Все инструкции можно найти здесь
Для просмотра по ПК
Вам понадобится устойчивая скорость подключения к Интернету и определенные характеристики ПК. Онлайн-телевидение «Галактика TV» поддерживается персональными компьютерами и ноутбуками на базе процессоров с тактовой частотой не ниже 2GHz, обладающих объемом оперативной памяти не менее 1 Гб и видеокартой не менее 64 Мб. Для качественной трансляции телесигнала вполне подойдут операционные системы Windows (XP/Vista/7/8), Linux (ядро от v2.6) и Mac OS (X 10.6 и выше).
При покупке телетрансляционного оборудования у «Галактика TV» специальные цены не предусмотрены. Наши ресиверы не имеют привязку к определенной физической линии связи, и во избежание недоразумений, манипуляций с оборудованием и передачи его в третьи руки каждая приставка продается в индивидуальном порядке.
Вы сможете смотреть до 3 устройств на одном абонементе в приделе одного айпи адреса.Услуга Мульти Абонемент действует для любого пакета от 5.95$ до 14.95$ без дополнительной оплаты.При этом вы сможете смотреть разные передачи на каждом устройстве.Для просмотра на телевизоре вам только нужно приобрести ресивер на каждый телевизор. Не забывайте, что параллельный просмотр интернет-телевидения потребует соответствующей скорости интернет-соединения.
Главный офис компании . GRANDO VENTURE LTD, которая является собственником безлимитного онлайн-телевидения «Галактика TV», находится в Великобритании по адресу: GRANDO VENTURE LTD, WTC 1M 10 Floor 3 Hardman str, Spinningfields, Manchester, United Kingdom.
Техническую поддержку и складирование оборудования производит
компания Галактика TV: +1 718 475-9080 Email: support@galaktyka.tv
Руководство компании не поддерживает прямых контактов с клиентами онлайн-телевидения «Галактика TV», но вы можете обратиться к нему через:
Безлимитное телевидение «Галактика TV» является коммерческой структурой, соблюдающей авторские права, и получает разрешение на трансляцию в ходе заключения официальных договоров с владельцами телевизионных каналов. Если вещание какого-то телеканала прекращается — это значит, что в ходе переговоров с правообладателями нам не удалось достичь соглашения и получить права на вещание.
Добавление нового телеканала в пакеты вещания «Галактика TV» — сложная процедура, связанная с решением множества юридических и технических проблем. Поэтому включить канал по вашему желанию просто так мы не можем, однако мы внимательно прислушаемся к вашим пожеланиям и сделаем все, чтобы вы смогли в кратчайшие сроки получить доступ к интересующим вас каналам. Свои замечания и пожелания вы можете отправлять на наш почтовый ящик sales@galaktyka.tv
Руководство нашего интернет-телевидения оставляет за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.
Проверьте настройки вашего абонемента на ресивере — вероятно, вы случайно или намеренно изменили качество вещания. Самый простой вариант: установите в настройках качество вещания «Стандарт» и проверьте список телеканалов повторно.
Каждая приставка-ресивер, купленная в нашем онлайн-магазине, имеет годичную гарантию.
Примите к сведению, что при негарантийном ремонте его стоимость и стоимость пересылки ресивера будут включены в ваш счет.
Наша компания не оказывает услуг на территории Российской Федерации и не выполняет заказов клиентов, живущих на ее территории.
Если при оформлении абонемента вы предусмотрели автоматическую его оплату со своего счета или карты, то вам ничего не нужно делать — по истечении срока его действия абонентская плата будет снята своевременно в автоматическом режиме.
В случае оплаты «в ручном режиме» вам нужно заранее приобрести новый абонемент у нас в онлайн-магазине или у наших дилеров. Купленный абонемент вступит в действие сразу после его первого использования. Если вы купите новый абонемент и не воспользуетесь им — его действие будет сохраняться бессрочно.
Алгоритм создания заказа на сайте онлайн-телевидения «Галактика TV» прост:
Если вы оплачиваете услуги «Галактика TV» кредитной картой, то сервис сначала принимает заказ (о чем сообщает вам), а потом запрашивает реквизиты карты. Если при запросе карты или оплате с нее произошел сбой, система присылает вам повторное сообщение об отмене заказа, так как оплата не была произведена. В этом случае вам необходимо просто повторить заказ и попробовать оплатить его еще раз. Если несколько попыток оплаты окажутся неудачными, выберите другой удобный для вас способ оплаты или обратитесь за помощью в наш отдел продаж. На указанный вами почтовый ящик сообщении мы вышлем необходимые инструкции по дальнейшей работе с сервисом.
Внимание! Заказы клиентов, проживающих на территории России, не принимаются и не обрабатываются!
Оплата банковским переводом поступает на наш расчетный счет с некоторой задержкой, после чего должна быть проверена нашими сотрудниками. Учитывайте также и то, что мы проводим обработку и проверку оплаты заказов с 9:00 до 21:00 (понедельник — субота). В выходные и праздничные дни обработка заказов не производится.
Сообщить о любых изменениях вы можете с помощью сообщения:
Делать вам ничего не нужно. В случае, если ваш договор предполагает автоматическую оплату услуг по кредитной карте или с расчетного счета, договор будет автоматически продлен еще на год по истечении срока предыдущего договора. В других случаях вам необходимо просто приобрести новый абонемент у нас на сайте или у наших дилеров.
Срок, когда вы можете отменить действие договора с сервисом «Галактика TV», наступает с момента получения вами заказанного оборудования. Если же оборудование вы не заказывали — с момента активации вашего абонемента.
1111
При оплате услуг безлимитного интернет-телевидения «Галактика TV» мы принимаем платежные карты международных систем Visa, MasterCard и American Express.
В этом случае вам необходимо перезагрузить оборудование по следующему алгоритму:
Причиной подвисания «картинки» (особенно если она виснет на нескольких ресиверах у вас в доме) может стать низкая скорость интернет-соединения. Основной причиной может быть неисправность вашей линии подключения. В случае, если скорость подключения в норме, обратитесь в нашу службу технической поддержки, и мы займемся устранением этой проблемы.
В этом случае мы рекомендуем скачать у нас на сайте и установить интернет браузер Google Chrome последней версии здесь https://www.google.ru/intl/ru/chrome/browser/desktop/
Или установить Team Viewer специальную програму для компьтерной удаленной помощи и обратиться к нашему специалисту технического отдела по имейлу support@galaktyka.tv
Но если вы все же предпочитаете смотреть наши телеканалы через свой браузер, вам необходимо:
Попробуйте перезагрузить вашу тв приставку либо выйти и зайти в приложение «заново ».
Также очень помогает перезагрузка вашего домашнего интернета именно Wifi Router