Ответы на частые вопросы

Общие вопросы Финансовые вопросы Технические вопросы

Как с вами можно быстро связаться?

Связаться с нами вы можете несколькими удобными способами:

в рабочее время по телефону головного офиса в Великобритании (звонок с сайта);
cервис поддержки «Горячая линия» по телефонам:
- +1 718 717 2800 (Нью Йорк, США)
- +1 718 475 9080 (Бруклин, США)
- +1 514 612 0045 (Монтреаль, Канада)
круглосуточно по электронной почте: support@galaktyka.tv
в рабочее время по Skype: galaktyka.tv

Вы также можете отправить нам сообщение, воспользовавшись удобной формой обратной связи на сайте (http://galaktyka.tv/contacts).

Технические службы «Галактика TV» доступны для контактов ежедневно с 9:00 до 19:00 (в субботу — с 9:00 до 19:00). Вспомогательные службы (прием заказов, отдел дилерского обслуживания, выдача оборудования) доступны по телефонам с 9:00 до 21:00 (понедельник — суботу).

Каковы обязательные технические требования для быстрого подключения?

Вам понадобиться подключить ваше устройство на котором вы будете смотреть наше тв к вашему интернету . Без интернета наше тв смотреть нельзя.

Предлагают два варианта подключения — беспроводное (WLAN) и кабельное (LAN

Вам понадобится безлимитное подключение к сети Интернета (трафик — не ограничен). При низкой скорости передачи данных (от 1000 кбит/сек) качество трансляции будет невысоким. Если вы хотите получать видеосигнал «Галактика TV» в высоком качестве — вам понадобится скорость подключения от 2000 кбит/сек.

Для решения проблем со скоростью подключения вам необходимо обратиться за помощью к своему провайдеру.

Внимание! На качество и стабильность телевизионного сигнала могут также оказывать существенное влияние специальные программы, работающие на вашем ПК, которые обычно влияют на скорость соединения и потребляют большой трафик (онлайн-игры, программы закачки файлов типа BitTorrent). В этом случае мы рекомендуем отключать такие программы на время просмотра онлайн-телевидения.

Для просмотра по телевизору

Вам нужно иметь тв приставку либо вы сможете смотреть наше тв на смарт тв. Мы поддерживаем 2 марки Samsung Smart TV и LG Smart TV . Все инструкции можно найти здесь

Для просмотра по ПК

Вам понадобится устойчивая скорость подключения к Интернету и определенные характеристики ПК. Онлайн-телевидение «Галактика TV» поддерживается персональными компьютерами и ноутбуками на базе процессоров с тактовой частотой не ниже 2GHz, обладающих объемом оперативной памяти не менее 1 Гб и видеокартой не менее 64 Мб. Для качественной трансляции телесигнала вполне подойдут операционные системы Windows (XP/Vista/7/8), Linux (ядро от v2.6) и Mac OS (X 10.6 и выше).

Можно ли получить скидку при покупке двух и более ресиверов для нескольких телевизоров?

При покупке телетрансляционного оборудования у «Галактика TV» специальные цены не предусмотрены. Наши ресиверы не имеют привязку к определенной физической линии связи, и во избежание недоразумений, манипуляций с оборудованием и передачи его в третьи руки каждая приставка продается в индивидуальном порядке.

Если в доме несколько телевизоров, можно ли смотреть на них одновременно телеканалы «Галактика»

Вы сможете смотреть до 3 устройств на одном абонементе в приделе одного айпи адреса.Услуга Мульти Абонемент действует для любого пакета от 5.95$ до 14.95$ без дополнительной оплаты.При этом вы сможете смотреть разные передачи на каждом устройстве.Для просмотра на телевизоре вам только нужно приобрести ресивер на каждый телевизор. Не забывайте, что параллельный просмотр интернет-телевидения потребует соответствующей скорости интернет-соединения.

Где вы находитесь?

Главный офис компании . GRANDO VENTURE LTD, которая является собственником безлимитного онлайн-телевидения «Галактика TV», находится в Великобритании по адресу: GRANDO VENTURE LTD, WTC 1M 10 Floor 3 Hardman str, Spinningfields, Manchester, United Kingdom.

Техническую поддержку и складирование оборудования производит

компания Галактика TV: +1 718 475-9080 Email: support@galaktyka.tv

Как можно связаться с руководством компании?

Руководство компании не поддерживает прямых контактов с клиентами онлайн-телевидения «Галактика TV», но вы можете обратиться к нему через:

сервис обратной связи на сайте;
по электронной почте sales@galaktyka.tv;
по телефону/факсу приемной (звонок с сайта);

Почему на вашем телевидении иногда исчезают некоторые телеканалы?

Безлимитное телевидение «Галактика TV» является коммерческой структурой, соблюдающей авторские права, и получает разрешение на трансляцию в ходе заключения официальных договоров с владельцами телевизионных каналов. Если вещание какого-то телеканала прекращается — это значит, что в ходе переговоров с правообладателями нам не удалось достичь соглашения и получить права на вещание.

Можете ли вы добавить новый телеканал?

Добавление нового телеканала в пакеты вещания «Галактика TV» — сложная процедура, связанная с решением множества юридических и технических проблем. Поэтому включить канал по вашему желанию просто так мы не можем, однако мы внимательно прислушаемся к вашим пожеланиям и сделаем все, чтобы вы смогли в кратчайшие сроки получить доступ к интересующим вас каналам. Свои замечания и пожелания вы можете отправлять на наш почтовый ящик sales@galaktyka.tv

Почему у меня в пакете пропал один из телеканалов?

Руководство нашего интернет-телевидения оставляет за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.

Почему у меня пропал целый пакет телеканалов?

Проверьте настройки вашего абонемента на ресивере — вероятно, вы случайно или намеренно изменили качество вещания. Самый простой вариант: установите в настройках качество вещания «Стандарт» и проверьте список телеканалов повторно.

Что мне делать, если у меня сломалась приставка?

Каждая приставка-ресивер, купленная в нашем онлайн-магазине, имеет годичную гарантию.

Если приставка сломалась у вас в пределах этого срока, то вы имеете возможность воспользоваться гарантийным ремонтом.
Если приставке более одного года и срок гарантии на нее закончен — обратитесь в нашу службу технической поддержки и договоритесь о платном ремонте.
Если ресивер приобретался у дилера (который не обязан производить ремонт) — сначала свяжитесь с нами, и мы постараемся обменять приставку.
Если дилер не может заменить приставку — обращайтесь напрямую в нашу службу технической поддержки по телефонам «Горячей линии», и мы постараемся решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Примите к сведению, что при негарантийном ремонте его стоимость и стоимость пересылки ресивера будут включены в ваш счет.

Почему Россия не входит в список стран, где можно оформить заказ?

Наша компания не оказывает услуг на территории Российской Федерации и не выполняет заказов клиентов, живущих на ее территории.

С какого момента начинает действовать абонемент?

При заказе годового абонемента (ежемесячная оплата с расчетного счета или кредитной карты) ваша подписка начинает действовать в день оформления заказа.
При заказе годового или месячного абонемента (предоплата) ваша подписка начинает действовать с момента, когда вы первый раз воспользуетесь услугами сервиса.
Если вы приобрели абонемент, но не используете его — срок действия подписки не истекает преждевременно и она сохраняется безвременно.

Что нужно делать, чтобы возобновить абонемент, срок действия которого подходит к концу?

Если при оформлении абонемента вы предусмотрели автоматическую его оплату со своего счета или карты, то вам ничего не нужно делать — по истечении срока его действия абонентская плата будет снята своевременно в автоматическом режиме.

В случае оплаты «в ручном режиме» вам нужно заранее приобрести новый абонемент у нас в онлайн-магазине или у наших дилеров. Купленный абонемент вступит в действие сразу после его первого использования. Если вы купите новый абонемент и не воспользуетесь им — его действие будет сохраняться бессрочно.

Как сделать заказ на сайте?

Алгоритм создания заказа на сайте онлайн-телевидения «Галактика TV» прост:

зайдите на страницу «Подключить»;
выберите интересующий вас тарифный план ;
на появившейся странице заказа выберите вариант тарифа и внимательно изучите условия предлагаемого договора;
если вас устраивают условия договора — подтвердите свое согласие с ними;
нажмите кнопку «Продолжить» и выберите подходящий для вас способ оплаты;
после успешной оплаты вы на нашем сайте вы сможете начать смотрнеть наше тв.
Если у вас возникли проблемы с оплатой обратитесь к нам в рабочее время по телефону 1-718-475-9080 или по имейлу sales@galaktyka.tv

Что делать, если после оплаты заказа кредиткой сначала пришло подтверждение о приеме заказа, а затем сервис сообщил, что заказ отменен?

Если вы оплачиваете услуги «Галактика TV» кредитной картой, то сервис сначала принимает заказ (о чем сообщает вам), а потом запрашивает реквизиты карты. Если при запросе карты или оплате с нее произошел сбой, система присылает вам повторное сообщение об отмене заказа, так как оплата не была произведена. В этом случае вам необходимо просто повторить заказ и попробовать оплатить его еще раз. Если несколько попыток оплаты окажутся неудачными, выберите другой удобный для вас способ оплаты или обратитесь за помощью в наш отдел продаж. На указанный вами почтовый ящик сообщении мы вышлем необходимые инструкции по дальнейшей работе с сервисом.

Внимание! Заказы клиентов, проживающих на территории России, не принимаются и не обрабатываются!

Сколько времени нужно на то, чтобы получить заказанный тарифный план ?

При оплате наших услуг кредитной картой Visa, MasterCard или American Express ваш логин который вы получили на електронную почту и является вашим абонементом в течение обработки вашего заказа оператором после получения заказа будет активирован
Если вы выбрали полную предоплату годового абонемента, ваш логин который вы получили на електронную почту и является вашим абонементом в течение обработки вашего заказа оператором после получения заказа будет активирован после того, как ваша оплата поступит на наш расчетный счет.

Что делать, если я оплатил заказ банковским переводом (предоплата), но до сих пор не получил кода для входа в систему?

Оплата банковским переводом поступает на наш расчетный счет с некоторой задержкой, после чего должна быть проверена нашими сотрудниками. Учитывайте также и то, что мы проводим обработку и проверку оплаты заказов с 9:00 до 21:00 (понедельник — субота). В выходные и праздничные дни обработка заказов не производится.

Если в моих персональных данных появились некоторые изменения (поменялось место жительства или номера банковских счетов и карт), как мне сообщить вам об этом?

Сообщить о любых изменениях вы можете с помощью сообщения:

на наш адрес электронной почты: sales@galaktyka.tv;
на наш почтовый адрес: GRANDO VENTURE LTD, WTC 1M 10 Floor 3 Hardman str, Spinningfields, Manchester, United Kingdom;
на наш телефон (факс) — звонок с сайта.

Что нужно делать, чтобы продлить договор?

Делать вам ничего не нужно. В случае, если ваш договор предполагает автоматическую оплату услуг по кредитной карте или с расчетного счета, договор будет автоматически продлен еще на год по истечении срока предыдущего договора. В других случаях вам необходимо просто приобрести новый абонемент у нас на сайте или у наших дилеров.

По нашим правилам, действие заключенного договора можно отменить в 14-дневный срок. Когда он начинается: с момента активации абонемента или с момента получения оборудования для вещания?

Срок, когда вы можете отменить действие договора с сервисом «Галактика TV», наступает с момента получения вами заказанного оборудования. Если же оборудование вы не заказывали — с момента активации вашего абонемента.

Какой пароль нужно вводить для просмотра закрытых телеканалов?

1111

Какими кредитными картами можно оплачивать ваши услуги?

При оплате услуг безлимитного интернет-телевидения «Галактика TV» мы принимаем платежные карты международных систем Visa, MasterCard и American Express.

Что делать, если приставка не загружается или не работают каналы?

В этом случае вам необходимо перезагрузить оборудование по следующему алгоритму:

последовательно отключить питание приставки, модема и роутера;
через несколько минут включить оборудование в обратном порядке (роутер — модем — приставка);
если исправная работа приставки не восстановилась — обратитесь в нашу службу технической поддержки support@galaktyka.tv или 1-718-475-9080

Что делать, если у меня на экране периодически зависает изображение?

Причиной подвисания «картинки» (особенно если она виснет на нескольких ресиверах у вас в доме) может стать низкая скорость интернет-соединения. Основной причиной может быть неисправность вашей линии подключения. В случае, если скорость подключения в норме, обратитесь в нашу службу технической поддержки, и мы займемся устранением этой проблемы.

Что делать, если Онлайн плеер в браузере работает некорректно, не дает запустить канал или не полностью разворачивает изображение на экране?

В этом случае мы рекомендуем скачать у нас на сайте и установить интернет браузер Google Chrome последней версии здесь https://www.google.ru/intl/ru/chrome/browser/desktop/

Или установить Team Viewer специальную програму для компьтерной удаленной помощи и обратиться к нашему специалисту технического отдела по имейлу support@galaktyka.tv

Но если вы все же предпочитаете смотреть наши телеканалы через свой браузер, вам необходимо:

установить браузеры Google Chrome и Firefox последней версии или — для Mac OS X.

Что делать, если сервис Галактика ТВ не хочет работать в нормальном режиме?

Попробуйте перезагрузить вашу тв приставку либо выйти и зайти в приложение «заново ».

Также очень помогает перезагрузка вашего домашнего интернета именно Wifi Router