Войдите на сайт ГалактикаTV
Ваш логин Пароль
Забыли пароль?

Ответы на частые вопросы

Общие вопросы

Как с вами можно быстро связаться?

Связаться с нами вы можете несколькими удобными способами:

  • в рабочее время по телефону головного офиса в Великобритании (звонок с сайта);

          cервис поддержки «Горячая линия» по телефонам:

Вы также можете отправить нам сообщение, воспользовавшись удобной формой обратной связи на сайте (http://galaktyka.tv/contacts).

 

Технические службы «Галактика TV» доступны для контактов ежедневно с 9:00 до 19:00 (в субботу — с 9:00 до 19:00). Вспомогательные службы (прием заказов, отдел дилерского обслуживания, выдача оборудования) доступны по телефонам с 9:00 до 21:00 (понедельник — суботу).

Каковы обязательные технические требования для быстрого подключения?
Вам понадобится безлимитное подключение к сети Интернета (трафик — не ограничен). При низкой скорости передачи данных (от 1000 кбит/сек) качество трансляции будет невысоким. Если вы хотите получать видеосигнал «Галактика TV» в высоком качестве — вам понадобится скорость подключения от 2000 кбит/сек.

 

Проверить имеющуюся у вас скорость подключения вы можете у нас на сайте
(http://galaktyka.tv/contacts). Для получения более точного результата теста, проведите его несколько раз. Подключение можно считать стабильным, если значения нескольких тестов скорости соединения будут различаться не более чем на 5–10 %, если же разница значений более 15 % — значит, у вас имеются проблемы с подключением к существующим интернет-серверам и качество трансляции «Галактика TV» будет нестабильным. Для решения проблем со скоростью подключения вам необходимо обратиться за помощью к своему провайдеру.

 

Внимание! На качество и стабильность телевизионного сигнала могут также оказывать существенное влияние специальные программы, работающие на вашем ПК, которые обычно влияют на скорость соединения и потребляют большой трафик (онлайн-игры, программы закачки файлов типа BitTorrent). В этом случае мы рекомендуем отключать такие программы на время просмотра онлайн-телевидения.

 

Для просмотра по телевизору

Вам понадобится приобрести в нашем онлайн-магазине на сайте специальную приставку-ресивер, которая обеспечит качественный прием телесигнала «Галактика TV», и дополнительные аксессуары к ней. Наши приставки:

  • защищены лицензией и гарантией производителя;
  • предлагают два варианта подключения — беспроводное (WLAN) и кабельное (LAN);
  • требуют незначительной настройки через компьютер для подключения к Интернету.

 

Для просмотра по ПК

Вам понадобится устойчивая скорость подключения к Интернету и определенные характеристики ПК. Онлайн-телевидение «Галактика TV» поддерживается персональными компьютерами и ноутбуками на базе процессоров с тактовой частотой не ниже 2GHz, обладающих объемом оперативной памяти не менее 1 Гб и видеокартой не менее 64 Мб. Для качественной трансляции телесигнала вполне подойдут операционные системы Windows (XP/Vista/7/8), Linux (ядро от v2.6) и Mac OS (X 10.6 и выше).

Можно ли получить скидку при покупке двух и более ресиверов для нескольких телевизоров?

При покупке телетрансляционного оборудования у «Галактика TV» специальные цены не предусмотрены. Наши ресиверы не имеют привязку к определенной физической линии связи, и во избежание недоразумений, манипуляций с оборудованием и передачи его в третьи руки каждая приставка продается в индивидуальном порядке.

Если в доме несколько телевизоров, можно ли смотреть на них одновременно телеканалы «Галактика»

Вы сможете смотреть до 5 устройств на одном абонементе в приделе одного айпи адреса.Услуга Мульти Абонемент действует для любого пакета от 5.95$ до 14.95$ без дополнительной оплаты.При этом вы сможете смотреть разные передачи на каждом устройстве.Для просмотра на телевизоре вам только нужно приобрести ресивер на каждый телевизор. Не забывайте, что параллельный просмотр интернет-телевидения потребует соответствующей скорости интернет-соединения.

Где вы находитесь?

Главный офис компании BUREN ALLIANCE LTD, которая является собственником безлимитного онлайн-телевидения «Галактика TV», находится в Великобритании по адресу:

BUREN ALLIANCE LTD , WTC 1M 10 Floor 3 Hardman str , Spinningfields, Manchester, United Kingdom.

Техническую поддержку и складирование оборудования производит компания Галактика TV raquo;, 

  +1 718 717 2800, +1 718 475-9080 Email: support@galaktyka.tv
Как можно связаться с руководством компании?

Руководство компании не поддерживает прямых контактов с клиентами онлайн-телевидения «Галактика TV», но вы можете обратиться к нему через:

  • сервис обратной связи на сайте;
  • по электронной почте sales@galaktyka.tv;
  • по телефону/факсу приемной (звонок с сайта);
Почему на вашем телевидении иногда исчезают некоторые телеканалы?

Безлимитное телевидение «Галактика TV» является коммерческой структурой, соблюдающей авторские права, и получает разрешение на трансляцию в ходе заключения официальных договоров с владельцами телевизионных каналов. Если вещание какого-то телеканала прекращается — это значит, что в ходе переговоров с правообладателями нам не удалось достичь соглашения и получить права на вещание.

Можете ли вы добавить новый телеканал?
Добавление нового телеканала в пакеты вещания «Галактика TV» — сложная процедура, связанная с решением множества юридических и технических проблем. Поэтому включить канал по вашему желанию просто так мы не можем, однако мы внимательно прислушаемся к вашим пожеланиям и сделаем все, чтобы вы смогли в кратчайшие сроки получить доступ к интересующим вас каналам. Свои замечания и пожелания вы можете отправлять на наш почтовый ящик sales@galaktyka.tv
Почему у меня в пакете пропал один из телеканалов?

Руководство нашего интернет-телевидения оставляет за собой право на свое усмотрение решать вопросы наполнения пакетов телевещания и вносить в них необходимые изменения — убирать и добавлять телеканалы. Это связано с вопросами нашей вещательной политики, требованиями соблюдения авторских прав собственников телеканалов и пожеланиями наших клиентов. Добавленные телеканалы появляются автоматически, а о снятии телеканалов с просмотра мы всегда оповещаем наших пользователей.

Почему у меня пропал целый пакет телеканалов?

Проверьте настройки вашего абонемента на ресивере — вероятно, вы случайно или намеренно изменили качество вещания. Самый простой вариант: установите в настройках качество вещания «Стандарт» и проверьте список телеканалов повторно.

Что мне делать, если у меня сломалась приставка?

Каждая приставка-ресивер, купленная в нашем онлайн-магазине, имеет годичную гарантию.

  • Если приставка сломалась у вас в пределах этого срока, то вы имеете возможность воспользоваться гарантийным ремонтом.
  • Если приставке более одного года и срок гарантии на нее закончен — обратитесь в нашу службу технической поддержки и договоритесь о платном ремонте.
  • Если ресивер приобретался у дилера (который не обязан производить ремонт) — сначала свяжитесь с нами, и мы постараемся обменять приставку.
  • Если дилер не может заменить приставку — обращайтесь напрямую в нашу службу технической поддержки по телефонам «Горячей линии», и мы постараемся решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Примите к сведению, что при негарантийном ремонте его стоимость и стоимость пересылки ресивера будут включены в ваш счет.

Заказ/договор

Почему Россия не входит в список стран, где можно оформить заказ?

Наша компания не оказывает услуг на территории Российской Федерации и не выполняет заказов клиентов, живущих на ее территории. 

С какого момента начинает действовать абонемент?
  • При заказе годового абонемента (ежемесячная оплата с расчетного счета или кредитной карты) ваша подписка начинает действовать в день оформления заказа.
  • При заказе годового или месячного абонемента (предоплата) ваша подписка начинает действовать с момента, когда вы первый раз воспользуетесь услугами сервиса.
  • Если вы приобрели абонемент, но не используете его — срок действия подписки не истекает преждевременно и она сохраняется безвременно.
Что нужно делать, чтобы возобновить абонемент, срок действия которого подходит к концу?

Если при оформлении абонемента вы предусмотрели автоматическую его оплату со своего счета или карты, то вам ничего не нужно делать — по истечении срока его действия абонентская плата будет снята своевременно в автоматическом режиме.

 

В случае оплаты «в ручном режиме» вам нужно заранее приобрести новый абонемент у нас в онлайн-магазине или у наших дилеров. Купленный абонемент вступит в действие сразу после его первого использования. Если вы купите новый абонемент и не воспользуетесь им — его действие будет сохраняться бессрочно.

Как сделать заказ на сайте?

Алгоритм создания заказа на сайте онлайн-телевидения «Галактика TV» прост:

  • зайдите на страницу «Купить Тариф»;
  • выберите вариант просмотра (на телевизоре, на ПК или мобильном устройстве);
  • на появившейся странице заказа выберите вариант абонементского пакета и внимательно изучите условия предлагаемого договора;
  • если вас устраивают условия договора — подтвердите свое согласие с ними;
  • нажмите кнопку «Далее» и выберите подходящий для вас вариант ресивера и дополнительное оборудование к нему;
  • нажмите кнопку «Далее» и следуйте предложенной инструкции.
Что делать, если после оплаты заказа кредиткой сначала пришло подтверждение о приеме заказа, а затем сервис сообщил, что заказ отменен?

Если вы оплачиваете услуги «Галактика TV» кредитной картой, то сервис сначала принимает заказ (о чем сообщает вам), а потом запрашивает реквизиты карты. Если при запросе карты или оплате с нее произошел сбой, система присылает вам повторное сообщение об отмене заказа, так как оплата не была произведена. В этом случае вам необходимо просто повторить заказ и попробовать оплатить его еще раз. Если несколько попыток оплаты окажутся неудачными, выберите другой удобный для вас способ оплаты или обратитесь за помощью в нашу службу поддержки. На указанный вами почтовый ящик сообщении мы вышлем необходимые инструкции по дальнейшей работе с сервисом.

Внимание! Заказы клиентов, проживающих на территории России, не принимаются и не обрабатываются!

Сколько времени нужно на то, чтобы получить заказанные у вас приставку и абонемент?
  • При оплате наших услуг кредитной картой Visa, MasterCard или American Express ваш логин который был использован при регистрации на сайте и является вашим абонементом в течение минуты после получения заказа будет активирован, а приставка будет доставлена курьерской почтой от 2–3 рабочих дней.
  • Если вы выбрали полную предоплату годового абонемента, ваш логин который был использован при регистрации на сайте и является вашим абонементом в течение минуты после получения заказа будет активирован и ресивер после того, как ваша оплата поступит на наш расчетный счет.
  • В некоторых случаях при выполнении вашего заказа могут возникнуть задержки с доставкой оборудования не более недели.
Что делать, если я оплатил заказ банковским переводом (предоплата), но до сих пор не получил кода для входа в систему?

Оплата банковским переводом поступает на наш расчетный счет с некоторой задержкой, после чего должна быть проверена нашими сотрудниками. Учитывайте также и то, что мы проводим обработку и проверку оплаты заказов с 9:00 до 21:00 (понедельник — субота). В выходные и праздничные дни обработка заказов не производится.

Если в моих персональных данных появились некоторые изменения (поменялось место жительства или номера банковских счетов и карт), как мне сообщить вам об этом?

Сообщить о любых изменениях вы можете с помощью сообщения:

  • на наш адрес электронной почты: sales@galaktyka.tv;
  • на наш почтовый адрес: BUREN ALLIANCE LTD, WTC 1M 10 Floor 3 Hardman str , Spinningfields, Manchester, United Kingdom;
  • на наш телефон (факс) — звонок с сайта.
Что нужно делать, чтобы продлить договор?

Делать вам ничего не нужно. В случае, если ваш договор предполагает автоматическую оплату услуг по кредитной карте или с расчетного счета, договор будет автоматически продлен еще на год по истечении срока предыдущего договора. В других случаях вам необходимо просто приобрести новый абонемент у нас на сайте или у наших дилеров.

По нашим правилам, действие заключенного договора можно отменить в 14-дневный срок. Когда он начинается: с момента активации абонемента или с момента получения оборудования для вещания?

Срок, когда вы можете отменить действие договора с сервисом «Галактика TV», наступает с момента получения вами заказанного оборудования. Если же оборудование вы не заказывали — с момента активации вашего абонемента.

Какими кредитными картами можно оплачивать ваши услуги?

При оплате услуг безлимитного интернет-телевидения «Галактика TV» мы принимаем платежные карты международных систем Visa, MasterCard и American Express.

Технические вопросы

Что делать, если у меня на экране периодически зависает изображение?

Причиной подвисания «картинки» (особенно если она виснет на нескольких ресиверах у вас в доме) может стать низкая скорость интернет-соединения. Проверить скорость трафика можно у нас на сайте. Еще одной причиной может быть неисправность вашей линии подключения. В случае, если скорость подключения в норме, обратитесь в нашу службу технической поддержки, и мы займемся устранением этой проблемы.

Что делать, если VLC-плагин на браузере работает некорректно, не дает запустить канал или не полностью разворачивает изображение на экране?

В этом случае мы рекомендуем скачать у нас на сайте и установить специальную программу-плеер. Но если вы все же предпочитаете смотреть наши телеканалы через свой браузер, вам необходимо:

Что делать, если сервис «Кинозал» не хочет работать в нормальном режиме?

Попробуйте перезагрузить вашу тв приставку либо выйти и зайти в приложение «заново ».

Что делать, если у меня сократилось количество каналов в пакете и нет доступа к архиву?

Вероятно, вы изменили настройки своего абонентского доступа. Вам необходимо:

  • зайти в «Настройки абонемента»;
  • изменить пункт «Качество вещания» с «низкого» на «высокое» (битрейт).
Что делать, если вдруг появляется сообщение, что введен неверный код доступа?

Причинами появления этого сообщения могут быть:

  • Неправильно введенный логин/пароль при авторизации. Повторите попытку, но помните, что после трехкратного введения неправильного пароля доступ к системе будет заблокирован на 10 минут (потом можно будет повторить ввод).
  • Окончание срока действия абонементского договора. Приобретите новый абонемент в интернет-магазине или у дилера.
  • На вашей кредитной карте или расчетном счете недостаточно средств для оплаты услуг сервиса. Дождитесь получения на электронный почтовый ящик нашей инструкции и действуйте в соответствии с ней!

По вопросам задолженности или отсутствия доступа в собственный кабинет на сервисе обращайтесь по телефонам нашей «Горячей линии».

Что делать, если приставка не загружается или не работают каналы?

В этом случае вам необходимо перезагрузить оборудование по следующему алгоритму:

  • последовательно отключить питание приставки, модема и роутера;
  • через несколько минут включить оборудование в обратном порядке (роутер — модем — приставка);
  • если исправная работа приставки не восстановилась — обратитесь в нашу службу технической поддержки.